Техническая поддержка
Функция технической поддержки включена только в срочную версию программного обеспечения платформы ГАММА. Во всех остальных случаях услуга приобретается отдельно
Поддержка позволяет вам быть уверенными в стабильной работе программного обеспечения и получать своевременную помощь по всем техническим вопросам.
В рамках технической поддержки предоставляются обновления программы до актуальных версий, а также сопровождение клиентов, включающее консультации, помощь в настройке и использовании продукта.
Каналы связи
По электронной почте
support@gammatech.ru
По телефону
+7 (812) 704-79-09
Для подачи заявки укажите
Тему запроса (кратко по сути)
01
Название организации
02
Номер сертификата или договора
03
Личные данные контактного лица
04
Название и версия продукта
05
Если речь о неполадке в работе продукта, дополнительно приложите
Название ОС и её разрядность
Подробное описание ошибки: действия, которые приводят к проблеме; текст ошибки; изменения в ПО
Скриншоты, отражающие проблему
Обработка заявок
Повторное возникновение проблемы требует новой заявки с указанием предыдущего номера.
Что входит в техническую поддержку
✅ В рамках поддержки:
- Консультации и рекомендации по установке и эксплуатации
- Предоставление обновлений продукта
❌ Поддержка не оказывается, если:
- Истёк срок действия договора или сертификата
- Используется продукт в нештатной конфигурации
- Нарушены условия лицензионного соглашения
Сроки реагирования
Критические инциденты (работа ПО невозможна)
до 2 рабочих дней
Запросы средней сложности (1–2 линия)
до 3 рабочих дней
Сложные технические вопросы (3 линия)
до 5 рабочих дней
Помощь в решении задачи с моделью
до 2 недель
Обратная связь по улучшениям / доработкам
до 1 месяца
